追剧式内容布局通过系列化提升用户粘性策略（视频平台超前点播惹争议 专家：典型的捆绑出售）奔走相告，

来源：人民网-强国论坛 原创稿

人民网北京9月17日电 (朱江)移动互联网的普及，使得更加多人能方便地“追剧”。各巨大视频平台为了增强用户黏性并获得收益，纷纷推出付费会员机制(VIP会员)，采购了VIP会员的用户往往能获得更加多的线上功能。

“充了VIP会员，还要花钱采购超前点播。这与‘套路贷’有什么区别？”近期，某视频平台独播剧《扫黑风暴》采用的超前点播机制令很多网络用户吐槽不已。

上海市消保委与中国消费者协会近期先后对视频平台在“超前点播”机制中涉嫌侵权的行为予以警示。称所谓“按顺序解锁观看”，已涉嫌捆绑出售，是对消费者挑选权的漠视。有损消费者自主挑选权，违背消费者真实意愿。

某视频平台网页截图。

“超前点播是指用户必须按照顺序解锁剧集，即为了看后集，必须付款支付所有的前集费用。这是典型的捆绑出售，属于侵犯消费者及会员权益的行为。”中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥接受人民网“强观察”栏目采访时表示，视频平台推出的超前点播机制涉嫌违反了《中华人民共与国消费者权益保护法》第九条的规定，即消费者享有自主挑选商品或者者售后的权利。消费者有权自主决定采购或者者不采购任何一种商品、接受或者者不接受任何一项售后。

据了解，会员超前点播并不是视频平台首次采用的热播剧付费模式。早在2019年暑期的《陈情令》播出时，就启动过这种付费模式。如今，这一模式已经成为多家主流商业视频平台热播剧的“常规操作”。

中国消费者协会投诉部主任陈剑女士向“强观察”栏目表示，超前点播模式推出后，一直被网络消费者所诟病，投诉率也居高端不下。

“此前，一些视频平台规定VIP会员享有‘热剧抢先看’(热播电视剧、自制剧可体验提前观看)等权益。对于超前点播业务推出前已采购VIP会员售后的用户，视频平台应按原有会员协议供应售后，不应借修改格式条款提升有偿项目，向VIP会员售后未到期的用户收取超前点播费，减损VIP会员用户依据原有会员用户协议享有的提前观影权利。”陈剑表示，不少消费者反映，有关视频平台并未尽到相应的显著提示义务。还有的视频平台甚至在VIP会员协议中规定平台拥有调整售后价位的权利，相关格式条款已违反《中华人民共与国消费者权益保护法》第26条规定的排除消费者权利，加重消费者责任情形，故涉嫌强制交易。

朱剑桥表示，超前点播作为平台新型推出的会员用户售后机制，应确保已有会员用户权益不受减损，新型推出售后内容应确保采购此类售后的消费者充分知情权、自主挑选权、售后保证保修权等权益。

一些视频平台VIP会员售后协议规定，平台有权变更加协议内容，如消费者继续使用VIP会员售后，视为已同意变更加的全部内容。对此，陈剑认为，视频平台方一旦协议发生变更加，应通过弹出相应页面、系统提示、信息推送、后台公告等方式进行通知。《中华人民共与国电子商务法》第34条规定，电子商务平台经营者修改平台售后协议与交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前7日予以公示。《网络交易监督管理办法》第28条还规定，售后协议修改版之前3年的历史版本均应保存，以备消费者查阅、下载。

陈剑特别指出，“经营者随意修改服务协议，又不保存历史版本，会导致消费者难以知晓自身权利是否被减损，权益很难得到保证保修。”

“视频平台的经营者供应的商品与售后要体现对消费者的尊重，以诚信赢得消费者信赖，才能取得市场优势与长远发展。急于流量变现，甚至竭泽而渔，则将南辕北辙、欲速而不达。” 朱剑桥如是说。

某视频平台网页截图。

截至发稿前，“强观察”栏目发现爱奇艺、优酷、腾讯视频等视频平台均已对超前点播的解锁规则重新型作出了调整，均已可以实现任意单集付费点播。